第二节 帮助他正视失败，而不是被失败拖累

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        如何在失败中看到希望呢？你可以试试以下三个行动。

        （1）助他摆脱沮丧的情绪

        大多数人都无法微笑着面对失败。相反，在失败面前，人们最常见的反应就是沮丧。因此，面对失败的员工，你首先需要做的，就是帮助他摆脱沮丧的情绪。

        你可以带着同情心复制这句话：“你觉得很难，对吧？”

        当你静静说出这句话的时候，你的员工的反应就可能是：沉默，然后认同。这其实就是鼓励你继续与他交谈下去的信号，因为他渴望你的理解和安慰。这时，你就可以和他谈谈他以前做得不错的事情，并让他也说说记忆中做得不错的趣事。如果聊上一会儿，他就可以慢慢摆脱沮丧，恢复自信了。

        （2）引导他寻找失败原因和改善方法

        爱尔兰剧作家萧伯纳曾说过，一个尝试错误的人生，不但比无所事事的人生更荣耀、更有意义。但其中的意义，并不是由你告诉他的，而是他自己发现的。如此，他才会从失败中站起来。

        你可以这么说：“XX，这次项目……你感到很难过吧？”

        员工：“是的。我没想到会出现这样的结果。”

        你：“这个结果的确不是那么好。”

        员工：“当时……若不是……就不会发生……”

        你：“嗯。”

        员工：“所以，我觉得，如果……事情就会变得顺理得多。”

        你：“你能想到这一点，下一次我们成功的可能性就大一些了。”

        员工：“还有……”

        你：“嗯，有道理。”

        ……

        你：“现在看来，你从失败中成长了很多。下一次，就按你说的这些行动。我相信你一定会成功的。”

        这样的交谈，不但可以让他在寻找出失败的原因和改善方法，还可以让他切身体会失败的正面意义，彻底摆脱失败的阴影，重拾对未来的信心。

        （3）再给他一次弥补的机会

        在他已经找到应对失败的方法、重新拥有挑战的信心和热情的时候，你一定要做的事情，就是再给他一次机会，让他可以弥补过去的错误。一旦他在这次尝试中成功，他就对自己更加自信。当然，如果他失败了，那么他也会更加沮丧。所以，在这一次的任务中，如果他遇到了难题，解决不了，你就可以在暗地里帮他一把。毕竟，信心和热情，比能力更重要。
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