第五节 一次学一点，他才不会在混乱中厌烦

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实情况中，人们却常常需要把注意力同时分配在不同的任务中，即进行分配性注意，以提高整体的工作效率。这种注意有助于提高多种信息的识别效率，提高执行速度。不过，它同时也会提高出错的概率。

        1975年，心理学家奈瑟做过这样一份研究：

        在第一阶段的实验中，研究人员让被试观看视频。视频中同时播放了两个活动，一个是“三人打篮球”，一个是“两人玩拍手游戏”。同时，研究人员让被试只关注其中一个活动，并在关键事件发生时按下手中的按钮。例如，只观看打篮球，在进球时按下按钮。

        这个实验本质上来讲，涉及的还只是选择性注意。

        在第二个阶段，研究人员还是让被试观看相隔不远的两个视频（能同时看到），左边的视频播放的是三人打篮球，右边的视频播放的是两人玩拍手游戏。只不过，这次是让被试同时注意两个活动，并要求他们用不同信号告知每个活动的关键事件。

        结果发现，相对于实验的第一阶段，被试的出错率要高得多。

        可见，在正常情况下，同时执行两个或两个以上的任务，并不是一件容易的事情。

        这就意味着，如果我们在教导员工时，一次给出很多意见，那么员工可能连一件都记不住。所以，如果我们真心想帮助员工，就应该一次只教一件事。

        5.3  管理要求：一次只教一件事

        一次只教一件事，就像以下案例中的艺术大师一样。

        一位艺术大师在后台在等待出场时，他的弟子告诉他鞋带掉了。大师诚恳地向弟子道过谢，然后迅速系好鞋带。过了一会，即将出场时，弟子离开了后台，大师赶紧以更快的速度解开了鞋带。这一幕，被旁的剧务人员看到了，迷惑不解，就问大师其中的原因。大师的回答是：

        其一，他（我的弟子）能发现问题——鞋带掉了。这说明他很细心、也很冷静，注意到了细节，即使是在关键的时候。这个特点值得肯定，应该鼓励，所以我向他表示感谢并改正了。

        “其二，我扮演的是一个风尘仆仆的路人，鞋带掉了是一个必要的细节。所以，我只能趁他走了之后，再解开鞋带。”

        剧务人员问：“这样的话，我们就更不明白了，您为什么不在他提醒您系鞋带的时候，给他解释清楚呢？”

        “

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