第一节 成长的路上，你应该允许他犯错

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员工犯错了，你千万不要认为是什么天大的事情。即使他的错误让你损失了一些金钱，或者一个好机会，你也要记住：不要跟他“新帐老账一起算”，因为好员工的价值远远大于好机会的价值。

        失败也是我需要的，它和成功对我一样有价值。只有在我知道一切做不好的方法以后，我才能知道做好一件工作的方法是什么。

        ——爱迪生

        1.1  主题案例：在错误中成长

        在一场商务宴会上，一位债券销售员在向一位石油大亨推销债券。这个销售员的特点是口才好、健谈，他的大部分客户都是在交谈之后确定的。这一次，他也有十足的把握能得到这个客户——这位石油大亨已经跟交谈了半个小时。

        然而，事情并没有按他预料的发展。在交谈45分钟的时候，石油大亨接听了一个电话，需要马上离开宴会。而这时，销售员还没有成功地把债券推销给这位石油大亨。不过，这并不意味着销售员已经完全没有机会了。因为在告别时，石油大亨对销售员说自己会好好考虑购买债券的事情，并希望他能在三天之内能将相关的债券资料发给他。

        听到石油大亨这么说，销售员很高兴。他觉得他不久就会获得这个订单的。所以，他在当天晚上就给石油大亨发送了邮件，并承诺会随时解答石油大亨的疑问。

        然而，在他还没有来得及接到石油大亨的回复时，他就被公司安排到外地出差了，过了两个星期才回来，而回来后又连着忙了一个星期。

        等忙完的时候，销售员才想起来应该给石油大亨打个电话，询问一下石油大亨的决定。但是，电话接通后，却听到石油大亨说他已经跟别人签约，请销售员不要再打扰他。

        听到这句话，销售员一脸茫然，不明白石油大亨的态度为什么转变如此之快，便壮胆问石油大亨是否对什么感到不满意。

        “对你不满意。我在收到你的邮件后，就给你回复了邮件，请你帮忙看看我的决定是否正确。但你却一直没有回复，”石油大亨生气地说，“好了，现在事情结束了，我以后都不想再见到你了。”

        此时销售员才恍然大悟，由于自己的疏忽冷落了对方，所以才会有如此的结果。

        至此之后，这个销售员再没有对任何一个客户懈怠过——每一天，不管多忙，他都会在休息之前检查一遍邮箱；不管什么时候，他都会确保手机通信畅通，不会出现关机、欠费停机的情况；有时候，他也会漏接电话，但他在看到之后就会马上回电，并尽可能地及时解决问题……所以，之后，只要是跟他交谈过的意向客户，都跟他签下了订单。

        1.2  心理分析：好经验是从失败中总结的

        任何一位员工，其主要工作经验都是从过去的失败中得到来。因为只有失败了，他才能知道那种方法是错误的，或

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