第四节 让他知道说真话不会受惩罚

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听不到奉承是一种幸运，听不到批评却是一种危险。真正的朋友应该说真话，不管话多么尖锐；阿谀逢迎没有牙齿，却能吃掉人的骨头。

        ——蒙牛总裁牛根生

        4.1  主题案例：错误是无法掩饰的

        1999年6月，比利时发生了一起饮料中毒事件：120人（其中40人是学生）饮用可口可乐后出现了呕吐、眼花以及头疼症状。这让有着113年历史的可口可乐公司随即陷入危机之中。

        一周后中毒原因被查清：是由安特卫普工厂的包装瓶内误入二氧化碳所致。从结果来看，事故跟可口可乐本身并没有太大的关系。但真正的问题是在近一个星期内，可口可乐公司总部得到的消息是气味不好而引起的不良反应，从而认为这对公众健康并没有任何危险。因此，并没有启动危机管理方案，只是在公司网站上贴了一份相关报道，其中充满了没有人看得懂的专业词汇。

        这是一种掩饰错误的行为。这种行为惹怒了消费者。消费者开始拒绝购买可口可乐，甚至比利时政府部门也出面要求可口可乐收回其所有产品。这时，公司才意识到问题的严重性。

        随即公司总部派人到比利时专门处理这一事件，但是，无论如何弥补，这次危机事件让可口可乐的企业形象和品牌信誉受到了未曾预料过的打击，比如当年的年利润减少了31%；不得不花巨资来重新做企业广告形象宣传；董事会主席兼首席执行官道格拉斯·伊维斯特被迫辞职等等。

        当问题出现时，用谎言来掩饰问题。这是旁观者所难以容忍的，不过，它也是犯错者的一种本能反应。

        4.2  心理分析：撒谎是天性

        美国心理学家罗伯特·菲尔德曾做过这样一个实验。

        他在社会中招募志愿者，请这些志愿者在身上携带一个隐形摄像机，用其来记录自己一天的谈话。第二天，菲尔德教授请志愿者观看隐形摄像机所记录下来的前一天内容，并每十分钟进行一次统计——统计他们在这十分钟里是否有说谎和说了几次谎。由于在此之前志愿者已经对菲尔德教授有了充分的信任，比如签署隐私保密协议，他们承认确实很多时候他们说了谎。

        那么他们在一天中究竟说了多少谎呢？经过最后的结果统计，每位参与这个实验的志愿者每十分钟的谈话中平均会出现三个谎言！

        一位参与菲尔德教授的实验的女士接听了一个朋友的电话，这则电话进行了大概十分钟左右。

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