第三节 他推卸责任时，你应该有所理解

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推卸责任，不是品质的问题，而是一种自我保护的不能。

        3.1  主题案例：因“为什么”而找借口

        王伟是一家公司的总经理。一次，他策划了一场经销商会议。由于这个会议在另一个城市举行，他便安排公司的副总经理陈潇负责此事。

        在陈潇离开后，王伟对这次会议的业绩作出了估计：根据往年的业绩，一个经销商会议至少达成500万的销售额。而今年加大了投入，至少可达到700万的销售额，如果做得好，过千万的销售额也有可能实现。如此估算一番后，王伟就安心地待在家里等待好消息。

        然而，在会议结束后，他却从陈潇那里得到了这样一个消息：这次会议只完成了300多万的销售额！听到这个消息，他大惑不解，立即找到陈潇，问他“为什么会变成这样？”

        听到老板这么问，陈潇立即说出了几个理由：“这次选的场地不好”、“这次请的讲师讲得不好，没有翩动性”、“市场竞争越来越大”、“竞争对手低价速销”……

        这让王伟非常生气，一怒之下责骂道：“你以为我招你这个副总经理是做什么的！你占着副总的职位，拿着副总的钱，却做不了副总的事，还有脸有借口？”

        陈潇一听总经理责骂他，也干脆不计后果地回道：“你凭什么说我找借口？你若能做得好，你自己怎么不去做？”说完，甩袖出去了。

        3.2  心理分析：自我保护机制

        为什么会发展到这一步？原因就在于王伟的那句问话“为什么会变成这样？”在大多数情境中，当人们听到他人“为什么”这样的话时，会不自觉地将这句话的假设为“都是因为你犯了错，才会搞成这样”，会感觉自己受到了责备，从而条件反射似的为自己开脱。所以，推卸责任，只是人们在面对“为什么”的责问时的一种自我保护机制。

        自我保护机制普遍存在于人的心理活动中，其功能类似生理上的免疫系统。当人们由于某种原因将要或已经陷入紧张或者焦虑的状态时，就可以借助自我保护机制来减轻或免除内心的不安与痛苦以更好地适应生活。而一个常见的自我保护方法就是“合理化”。

        所谓合理化，是指当一个人的动机或行为不被社会所接受，或因某些缘故而受挫时，为了减轻因动机冲突或失败、挫折所产生的紧张和焦虑

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