第二节 他犯错时，与其反应，不如回应

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犯错的人，为什么不但不承认错误，还强词夺理？这是品质问题，还是人性问题？

        2.1  主题案例：是什么让矛盾升级

        周一一早，一个公司的会议室内就坐了满满一屋子的人——大家正要讨论一个重要问题。

        这时，有人提出了一个想法，并暗示自己的想法是唯一正确的。这种暗示马上被其他人发现，很快，就有几个人站出来表示反对，并用各种事实加以辩驳。接下来，最先暗示自己想法正确的人，觉得自己受到了攻击，开始反击——训斥反驳之人的观点，再次强调自己的观点的正确性。

        看到这一幕，那些掌握关键信息的人却陷入沉默了，而那些没有拥有多少信息的人，却觉得自己的利益受到了损害，情绪高涨，纷纷反驳他人，或者说出自己的想法。

        接着，所有的人都是争先恐后地说话。原本慎重使用的措辞和试探性沟通的观点也渐渐地被各种绝对化表达取而代之。每个人都高声强调自己的看法如何准确。结果，没有人愿意继续聆听其他人的观点，大家不是陷入赌气式的沉默就是对彼此“暴力”相向。会议室变成了战场，没有一个人成为赢家。

        2.2  心理分析：自己才是最关键的

        为什么会变成这样？

        所有这一切都是对一个错误想法开始的。这个错误的想法，就是“我是唯一正确的”。

        当我们坚信自己是绝对正确的、别人都是错误的时候，我们就会开始想方设法强迫他人接受自己的观点——在我们看来，这是非做不可的事情。什么自由交流、什么共同目标、什么当务之急、什么理性、什么冷静，都会被我们抛诸脑后。这个时候，我们会觉得根本没必要站在他人的角度去想问题，根本没必要倾听他人的想法，因为我们自己就是正确观点。而且，维护自己的正确观点就是我们的责任。为

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